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Quando o assunto é Unidade de Terapia Intensiva, o ato de salvar vidas é um paradigma permanente, uma missão presente no sangue e no espírito de cada colaborador de uma UTI. Em Palmas-TO, a Americas Health está presente em três unidades: o Hospital e Maternidade Dona Regina (Neonatal), o Hospital Oswaldo Cruz-HOC (adulto) e o Hospital IOP (adulto).
No atual momento, os desafios têm sido muitos e de grande dimensão. A pandemia da Covid-19 exige que os cuidados sejam redobrados, e os protocolos, revistos, a fim de que a vida possa triunfar em meio à ameaça do coronavírus.
Acompanhe alguns registros de ações desenvolvidas:
Mural do NPS revela as notas atribuídas pelos pacientes e familiares
“Estamos vivenciando tempos de muita entrega, principalmente emocional do nosso time, em especial aos que estão na linha de frente. No início cogitávamos como passaríamos por esta pandemia e como sairíamos disso tudo. Ainda não sabemos o quanto irá durar, mas temos certeza de que somos capazes de sair mais resilientes e obter novos aprendizados”, destaca Rosiane Guimarães Costa, analista de Gente e Gestão.
Ao longo do semestre, diversas atividades foram realizadas nas três unidades de Palmas. Essas ações têm como finalidade promover a valorização dos colaboradores e a qualidade do acolhimento e tratamento oferecido aos pacientes. Bem como a integração entre os profissionais e o público que utilizam os serviços.
Um dos feedbacks mais importantes para avaliação do trabalho é o NPS (Net Promoter Score), uma pesquisa permanente, feita por meio de ferramenta de última geração, para que o público atribua nota ao atendimento recebido.
“Encerramos esse semestre como pessoas e profissionais certamente melhores, nos cuidando, nos conectando e, claro, comemorando nossas vitórias a cada dia”, finaliza Rosiane Guimarães Costa.
